所属类别：管理

所属子类：市场/营销

作者：英国市场协会 编

出版商：中国宇航出版社

原价：￥19.00

现价：￥6.80

印刷日期：2001-9

目录：介绍致读者第一章 顾客服务的重要性第二章 了解顾客第三章 扮演顾客的角色第四章 去购物第五章 谁在真正提供顾客服务？第六章 确立自己的顾客服务标准第七章 传达信息第八章 改进顾客服务技巧第九章 利用销售人员改进顾客服务第十章 向员工表明重点第十一章 顾客服务过程第十二章 方便顾客与你联络第十三章 帮助顾客做出正确的选择第十四章 让顾客方便购物第十五章 改进顾客接待方式第十六章 使每一次接触都成功第十七章 建立顾客忠诚第十八章 重视售后服务第十九章 积极利用投诉第二十章 保持关系第二十一章 为客户提供帮助热线第二十二章 提高管理效率第二十三章 衡量顾客服务质量第二十四章 监控顾客满意程度第二十五章 奖励优秀的顾客服务

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