所属类别：管理

所属子类：市场/营销

作者：马蔚华 主编

出版商：清华大学出版社

版次： 1

开本： 16开

页数：197

原价：￥26.00

现价：￥21.80

印刷日期：20080101

目录：第1章　银行卡综述　第一节　银行卡的起源　第二节　银行卡概述　第三节　各领风骚――国际银行卡的发展　第四节　端倪初现――国内银行卡市场的现状第2章　银行卡市场细分技巧　第一节　银行卡市场细分技巧　第二节　市场细分工具的使用技巧　第三节　银行卡目标市场定位技巧第3章　银行卡市场推广和促销技巧　第一节　银行卡促销与策略组合　第二节　分销渠道管理和销售技巧　第三节　营业推广技巧　第四节　人员推销技巧　第五节　公关策划技巧第4章　银行卡客户关系管理技巧　第一节　银行卡客户关系YatiO第二节　银行卡客户关系管理的方式　第三节　银行卡客户关系管理的技巧第5章　银行卡形象传播策略　第一节　银行卡的CIS导入　第二节　广告传播技巧　第三节　银行卡品牌造势技巧第6章　银行卡新产品的研发　第一节　银行卡产品的生命周期　第二节　银行卡新产品开发　第三节　产品包装　第四节　品牌构建第7章　银行卡售后服务技巧　第一节　外部营造　第二节　内部管理第8章　银行卡风险管理技巧　第一节　银行卡的风险点　第二节　银行卡的风险防范与控制技巧　第三节　银行卡风险转移技巧第9章　银行卡激励机制和市场营销组织　第一节　银行卡的成本收益　第二节　银行卡的激励机制　第三节　银行卡的市场营销组织　第四节　机构联合　第五节　产品组合　第六节　人机联合第10章　银行卡发展前景　第一节　潜力巨大　第二节　任务艰巨　第三节　前景广阔

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银行卡归根到底卖的是服务，因此，顾客的感知质量如何是决定银行卡营销成败的关键因素。而感知质量对于不同的顾客来说具有很大的差异，因此，只有对顾客进行适当的细分，并在此基础上进行个性化营销，方能做到有的放矢，提高营销绩效。 实际上，随着银行卡市场竞争越来越激烈，针对特定的细分市场提供个性化的服务，已成为银行卡营销的新趋势。 本书正是在我国银行卡市场处在新一轮变革的宏观背景下编写而成的。本书的最大特点是从客户心理出发，对银行卡一线营销人员在营销过程中遇到的形形色色的实际问题进行案例分析，并适当地进行理论总结，具有很强的针对性，相信本书能给银行卡营销人员提供实际的帮助。

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