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摘要内容：上帝也烦恼是EWEEK编辑部的针对IT企业的一些难言之隐编写的故事性文章，我们从这周开始推出这个系列，希望大家喜欢。

文章作者： EWEEK编辑部

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克虎最近心情不怎么好，实在是因为自己新买的房子出现了不少问题，最主要的是原来开发商所承诺的很多义务都没有做到。越想越觉得自己受到了莫大的欺骗，“我这消费者做得……唉……真不爽！这该享受的服务怎么都变了质呢？”克虎心里一直憋闷着。 心里不舒服，工作还是要继续做的！公司认为，今年ERP仍将是企业中比较热的一个软件产品。因此克虎的任务依然不轻。其实，从去年下半年开始克虎就感觉到了经济形势紧张带来的压力。企业用户对于采购的态度是坚定的，但是采购周期被相对地拉长了，也相当是变相地减少投资了。 于是，克虎要下的工夫就更深了。现在克虎手上有一个盯着较紧的单子，是国内的一家造纸厂。这个厂今年想上ERP，现在正处于调研期。毕竟克虎所在的瑞克公司也算是知名的厂商，这个厂的调研工作中自然也少不了了解一些瑞克公司的各种情况。于是，克虎认识了该厂的信息中心丁主任。丁主任是北方人，说话特别豪爽，也非常好打交道。几次接触后，克虎也和丁主任打成了一片。 在几次的谈话中，克虎感觉到丁主任对于软件产品的服务非常关心。多次详细地询问瑞克公司的服务体系和运作情况。 “丁主任，您好象对于服务特别关心，是吧？”克虎找了个机会试探性地问了一句。 “是呀，服务对于我们企业来说太重要了。克虎，我跟你说呀，我们曾经受过这样的苦呀！是朋友，我才告诉你的。以前我们曾经花了十几万上了一套财务系统，加上一套进销存软件。但是，用得非常不好。总是会出现一些问题，因为我们造纸厂是属于连续生产型企业，不象生产汽车的企业那样，零件是可以组装的，他们是属于离散型。因此，要求比较高一些。可是，那个卖给我们产品的公司就是开始象征性地到我们公司里来解决问题，住了几天就走了，什么问题也没解决。真是很让人头疼呀！后来，还说什么有些服务是要收费的。不是说‘用户是上帝’嘛！怎么赚了钱就不管了？” “是，确实是有这样的公司。但是，丁主任，您要知道，现在确实有些服务是要有偿提供的。”克虎插了一句话。 “克虎，你说的我也知道。可是这收费和免费服务是不是应该非常清楚地界定，尤其是在合同签定之前就界定。如果事后再为这个发生什么扯皮，不是耽误工夫，也伤我们用户的心吗？该有的免费的服务不能因为有了收费服务就变质吧？你说是不是？” “是……是……”克虎点点头。 “就因为这个，我们厂的领导挺不高兴的，说花了钱还不讨好。所以现在对于厂商的知名度有要求，对于厂商的服务考察得也非常严格，希望知道厂商都能提供哪些服务，他们的服务体系是不是完善，服务机制是不是合理……等等。” 克虎感到了共鸣。确实，服务不要因为加上了“有偿”就变了质！ （编辑：秦晶）

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