所属类别：通信

文章作者：郎晓黎

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【赛迪网讯】在全球，信息通信技术服务(ICT)正在悄然兴起。ICT是个长期的趋势，其根本上要改变运营商面向企业客户的服务。从全球的电信市场上来看，麦肯锡认为电信行业有四大趋势。 第一，在传统的电信市场中，服务已经越来越趋于同质化，发展越来越缓慢，固网运营商收入在往下走，利润率也在下降。这时候很多传统运营商就想找到面向企业客户的业务增长点。 第二，目前在IT方面已经有了非常统一化的技术平台，使得人们在这个平台上可以开发出新的应用，而且传统很多服务都可以在上面集成。现在很多系统集成商、IT公司、运营商都可以在这样的平台上竞争。 第三，行业客户也越来越多意识到一体化解决方案的重要性，因为一体化解决方案可以切实给人们带来费用的节省，另外可以让人们更加明确投资项目的内容，这在过去是不行的。因此对于一体式解决方案需求在不断地增长。 第四，出现了一些非常灵活的商业模型，这样客户不一定需要在基础设施上，或者某些专业技能上做很大投资，就可以得到很好的回报。 Focus 1 机不可失 通信产业报：中国的ICT市场机会如何？中国的电信运营商应该如何开展ICT服务？ 陈求智：ICT有三个层次的服务。第一，端对端管理的ICT解决方案，这由电信和IT共同构成的，也就是普通讲的端到端的解决方案。原来的模式可能是通信方面跟运营商提供服务，而IT方面则有系统集成服务商跟进，如果端对端的话，那么跟他保证的是统一的解决方案，这样可以保证一个服务水平的承诺。 第二是整合性的一体式的解决方案。第二个层面是这个解决方案支撑系统也可以完全融合在一起，如说EIP系统。目前，可以远程提供EIP服务，用户可以按照需求和每笔交易额来付出费用，这样从技术上就实现了统一，大概30%的成本就节省下来了。 第三是行业做事方法的改变。不单单从用户界面、技术上实现了统一，ICT甚至改变了这个行业本来做事的方法，比如道路收费，本来要通过人来收费，但是经过后台方面的技术，变成自动化了，这是完全创新的运作模式。 吴颖：根据麦肯锡对中国ICT市场收入的预测，2010年基本到830亿美元，年复合增长率超过10%，这个市场非常有吸引力。因此，我们认为中国ICT市场机会很大，市场相对来说比较空白，机会很多，是中国运营商进入的良好时机，是创造市场、塑造市场的契机。这是中国企业，最主要针对企业客户的服务预算。 通过对中国ICT市场状况的分析，麦肯锡认为中国的ICT市场属于战略性进入 1000 锥巍 ICT市场战略分布图 横轴是电信业务在这个国家承受多大的压力，这个压力不光来自电信运营商之间的压力，还可能来自IT服务竞争的压力。纵轴是说，ICT这个市场目前已经发展到了什么样的水平。比如右上角，电信行业压力非常大，ICT市场发展相对来说比较先进，中国的电信市场就处于这个位置。作为中国的电信运营商，其竞争压力很大，而ICT市场规模又比较大，当然要进入。 我们看到，在中国，ICT市场相对来说机会很多，是电信运营商进入的很好机会。 陈求智：市场的发展阶段非常重要，也是为什么我们认为在中国ICT的发展要比在欧美的发展要快一些。主要有两点原因，第一是技术上，欧洲电信运营商在发展ICT的时候，主要想着怎么来利用技术降低成本，所以成本是他们优先考虑的因素。对于中国来说，中国可以考虑将来业务的发展机遇，通过这些业务发展的机遇来选择设备和技术。在这方面有不同的目的。中国从中期角度来说，更容易做出比较正确的选择。 第二点在服务模式上，在中国有更好的机会来塑造整个服务的市场，在欧洲，其外包业务已经发展到一定阶段，有好有坏；而在中国这种外包业务才刚刚开始，我们目前有很多的机会来创造出很正确的商业服务模式。 Focus 2 个人用户Vs企业用户 通信产业报：电信现在重组后，所有的运营商都全业务运营；对运营商而言，是否意味着ICT市场战略地位的下降？其发展ICT动力在哪里？ 陈求智：对于中国来讲，中国运营商在企业客户和个人客户中间要做一个选择，这里面各有利弊，要为企业客户服务不能忽略ICT产品，一般来讲，又包括固网，又包括移动，可以满足所有企业客户的需求，在中国也需要发展这样的能力。 拿法国电信举例，法国电信整合了移动和固网两个网络，创建了一个新的品牌，新品牌创立之后，面向企业客户做的第一件事情就是提供ICT方面的服务，我觉得它们在这方面做得非常好。 吴颖：对中国来讲，不论重组与否，电信运营商收入的压力是存在的，收入压力最主要来自于传统家庭和个人用户收入这部分不再增长或者放慢增长，这时候大部分运营商，肯定想面对企业客户要做什么事情，面向企业客户ICT是必须要做的一件事情。 运营商提供ICT有独到的优势，可以在固线、移动两个网络之间结合IT提供很好的服务。电信重组出现了全业务运营商，对于ICT市场如果大家都想非常进入，那么竞争会更加激烈，不会对一部分固网有吸引力，而对另外一部分没有吸引力。对个人用户和商业用户之间要做取舍的，传统的移动运营商个人用户的增长空间还有，所以对这一块业务还并没有那么迫切。但从另外一个角度而言，在个人客户和企业客户之间，不一定非有取舍，电信运营商重组后，变身为全业务运营商，其需要在个人客户和企业客户方面同时着手。 Focus 3 电信运营商PK系统集成商 通信产业报：目前，ICT市场属于运营商和IT厂商都需要进入的领域，他们各自优缺点都在哪里，运营商想在ICT领域有所作为最需要做什么？其优势在哪里？ 陈求智：这是很重要的一个问题，我们看到IT供应商和电信供应商，他们在ICT服务竞争越来越激烈，IT运营商和电信运营商在ICT领域各有优势。对于IT可以更好地提供方案，还可以进行项目管理，这在历史上都有很好的例子。尤其一些大的IT厂商既能够提供IT服务，同时还能够提供基于IT的电信服务。举个例子，IBM在两三年前从英国一家非常大的银行获得一份合同，在合同里，IBM也提供电信方面的服务。而电信运营商的优势在于其对于基础设施方面的完全控制，同时对于整个业务领域都有很好的现行业务。对于与业务关联非常紧，同时跟网络相关非常紧的这些服务，电信运营商有更深层次的控制力。 在接触客户方面，由于电信运营商的销售渠道要比IT厂商更完善，其比IT厂商更容 1000 捉哟サ娇突В尤其对于中小客户。现在有很多的IT应用都不断向网络进行转移，而随着这个趋势的发展，电信则可以更好地利用现有网络。 当然，电信运营商想要在ICT领域很有作为的话，首先需要的是合作，需要找到产业链上合适的合作伙伴。像中国这样的市场，系统集成商有很多的发展空间，而不用直接与IT厂商面对面进行竞争。 其次，运营商需要找机会整合IT和电信两种服务，比如数据中心这一块，还有SIP，在这里电信需要进一步开发这些服务，因为这些服务于网络关联性很高，所以电信运营商在这一块很有竞争力。运营商想要“掌控”这个领域的话，有四点需要做：第一，要增强销售和开发的能力，第二，要联合产业链里面的众多合作伙伴，以提供统一的解决方案。第三，要建立起合适的走向市场推广的产品模型。第四，ICT部门要和其他部门的融合融洽。比如，在一些绩效考核方面，ICT部门与传统部门在这方面有所不同。 另一方面，麦肯锡正在尝试从移动方面来看ICT服务。全球范围内移动运营商，不管欧洲、美国、亚洲，移动运营商主要关注个人客户，在中国也是这样，这也有这个行业历史的原因，最开始移动面向个人用户，之后才推广到企业。现在一些欧洲的移动运营商正在积极和固线运营商进行合作，或者收购这些固线运营商，这样就可以提供移动加上基于IP服务，这样这些服务可以更好地管理起来。这样做对于移动运营商的好处是，他们可以继续发展移动的语音服务，同时作为补充，提供基于固线数据服务。像这种服务对于中小企业非常具有吸引力。 另外设备制造商也不断向ICT领域发展。普遍来讲，面向企业客户服务的渗透还需要很长的时间，需要若干年时间，但是新的技术使用是有曲线的，这个曲线周期大概三到五年时间。比如VOIP这个技术，这个服务一开始就有很好的业务模式，但是经过若干年，它才成为比较好的服务。 Focus 4 获取ICT市场 通信产业报：现在获取ICT服务能力的主要方式有，运营商设立专门部门，还有是并购，再有是跟产业的合作。目前我们运营商，像中国电信、中国网通，都成立自己专门的集成公司，中国电信运营商要发展应该采取什么方式来获取ICT的市场？ 陈求智：这个问题比较难回答，如果是仅依靠自身增长，肯定要比通过并购增长的时间要长。一般来说，像法国电信、英国电信、德国电信，他们在ICT方面进行了一些并购，这样可以很快地发展。但有的时候做大规模的收购可能不太可能，这时候还有一个增长机遇，我们可以单独成立一个专门从事ICT的公司，跟当地专门提供某一项技术的公司进行合作。在其他国家有一种模式运行得非常好，就是在当地市场找一些非常专的从事某一项ICT的公司作为合作伙伴，这样电信运营商作为集成商，把不同的服务整合起来。 但在ICT业务模式上非常灵活，可以进行收购，也可以采取建立合作伙伴关系，或者先建立合作伙伴关系，再采取收购。在欧洲有很多的收购目标，可以看到很多欧洲运营商在ICT方面都进行收购。

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